TERMES ET CONDITIONS
Chez Pür Détente & Spa, nous nous engageons à offrir une expérience paisible et agréable à tous. Merci de respecter les règles suivantes lors de votre visite :
POLITIQUE D’ADMISSION
Une fois admis sur le site, aucun remboursement ne pourra être accordé, peu importe la raison. Merci de vous assurer que votre choix et votre horaire vous conviennent avant d’entrer.
EFFETS PERSONNELS – VOTRE RESPONSABILITÉ
Nous ne sommes pas responsables des effets personnels ni des dommages causés par l’eau thermale sur les tissus sensibles ou non résistants aux traitements nécessaires pour assurer la propreté de l’eau. Le centre n’assume aucune responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration d’objets, qu’ils soient laissés dans les vestiaires, les aires communes ou sur le site.
AUCUNE COMPENSATION
Le centre ne peut être tenu responsable des désagréments externes ou imprévus pouvant affecter votre expérience (ex. : météo, bruits occasionnels, bris techniques, etc.) Aucune compensation financière ou crédit ne sera accordé.
RESPECT DU TEMPS RÉSERVÉ ET PAYÉ
Votre accès est prévu pour une période précise. Toute prolongation pourrait entraîner des frais supplémentaires. Merci d’honorer l’horaire pour assurer une belle fluidité à tous nos visiteurs.
SILENCE ET SÉRÉNITÉ – UN LUXE QU’ON S’OFFRE
Ici, on vient chercher la paix. Chacun paie pour un moment de tranquillité, alors on chuchote, on se parle doucement et on laisse le silence faire partie du soin. Votre voix ne devrait pas se faire entendre… sauf au bistro bien sûr !
FUMÉE ET VAPOTAGE – UN ESPACE SANS FUMÉE
Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter sur le terrain du centre, y compris près des entrées, des bassins et des aires de détente. Votre voiture est l’endroit désigné pour le faire en toute tranquillité.
MÉTÉO – OUVERT BEAU TEMPS, MAUVAIS TEMPS
Nos installations sont accessibles toute l’année, quelles que soient les conditions météorologiques. Veuillez noter qu’aucun remboursement ni compensation ne sera accordé en raison de la météo
PRÊT D’OBJETS ET RESPONSABILITÉ
Afin d’assurer le bon fonctionnement du centre et de préserver la qualité de notre matériel, les conditions suivantes s’appliquent :
Dans le cadre de votre visite, certains articles vous sont prêtés gracieusement pour votre confort, soit : un peignoir, une serviette et une clé de casier.
En accédant aux installations, vous reconnaissez être responsable de leur bon usage et acceptez que des frais puissent être portés à votre carte de crédit laissée au dossier, dans les cas suivants :
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Peignoir non remis ou endommagé : 75 $
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Serviette non remise ou endommagée : 15 $
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Clé de casier non remise ou brisée : 25 $
HYGIÈNE-TENUE ET COMPORTEMENT – POUR LE RESPECT DE TOUS
Hygiène personnelle & odeurs : Par respect pour les autres visiteurs, une hygiène corporelle soignée est requise.
Les odeurs fortes (corporelles ou de produits) peuvent nuire à l’expérience de détente des autres clients.
État de conscience : L’accès au site est interdit à toute personne en état d’ébriété ou sous l’effet de drogues.
Le personnel se réserve le droit de refuser l’entrée ou de demander à une personne de quitter les lieux sans remboursement.
Tenue adéquate : Le port du maillot de bain est obligatoire en tout temps, autant dans les bassins que dans les zones de détente. Les sous-vêtements réguliers ne sont pas permis.
Comportements inappropriés : Tout comportement déplacé, indécent ou irrespectueux (gestes à connotation sexuelle, langage inapproprié, non-respect de l’intimité d’autrui, etc.) entraînera une expulsion immédiate sans remboursement. Aucune tolérance.
Surveillance du site : Pour assurer la sécurité de tous, l’ensemble du site est sous surveillance vidéo, à l’exception des vestiaires et salles de bains, qui respectent votre intimité.
Annulation ou modification d’un service nécessitant un thérapeute :
Annulez ou modifiez votre rendez-vous au moins 2 jours à l’avance pour éviter des frais :
- 48 heures et plus avant le rendez-vous : Aucune pénalité.
- Entre 24 et 48 heures avant le rendez-vous : Des frais de 50 % seront appliqués.
- Moins de 24 heures avant le rendez-vous ou en cas d’absence : Le montant total sera facturé. ♥ Astuce pour ne pas tout perdre : Offrez votre place à un proche !
Si un imprévu vous empêche de venir, pensez à offrir votre place à un ami ou un proche. C’est comme transférer votre billet et ainsi éviter des frais tout en permettant à quelqu’un d’autre de profiter de notre expérience.
Annulation de l’accès à la Station thermale
En raison de notre capacité restreinte, toute annulation doit être effectuée au moins 12 heures à l’avance. Les annulations tardives pourraient entraîner des frais.
La politique qui pardonne – Exclusive aux soins et forfaits Pür incluant un soin – ne s’applique pas au bons partenaires qui ont eux-mêmes leurs propres conditions.
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- En cas d’annulation à moins de 24 heures ou de rendez-vous manqué, le soin est tout de même facturé en entier. Vous pouvez toutefois le replanifier, en assumant des frais de pénalité de 45 $+t. à payer lors de votre rdv de reprise. Cette tolérance est offerte au maximum deux fois par client. Au-delà, la politique d’annulation régulière s’appliquera.
Parce que des imprévus peuvent arriver… mais que notre équipe mérite aussi du respect, nous vous offrons une solution plus souple :Une façon juste de vous offrir une deuxième chance, tout en protégeant le temps précieux de nos thérapeutes.
- En cas d’annulation à moins de 24 heures ou de rendez-vous manqué, le soin est tout de même facturé en entier. Vous pouvez toutefois le replanifier, en assumant des frais de pénalité de 45 $+t. à payer lors de votre rdv de reprise. Cette tolérance est offerte au maximum deux fois par client. Au-delà, la politique d’annulation régulière s’appliquera.
- Quelle est la différence avec une politique d’annulation régulière ? Dans une politique d’annulation régulière, le rendez-vous avec le thérapeute est perdu en totalité : vous payez pour un service que vous ne recevez pas, sans possibilité de report. Avec notre politique de tolérance, vous bénéficiez d’une seconde chance
- Vous payez le soin prévu le jour de l’annulation,
- Mais vous pouvez le replanifier,
- En assumant seulement des frais de pénalité de 45 $ pour compenser le temps réservé – à payer lors de votre rdv de reprise.
C’est une façon pour nous d’être plus souples, tout en respectant le travail de nos professionnels.
Appelez-nous au 450 556-1400 pour toute demande. Les annulations/modifications par courriel ou messagerie ne sont pas acceptées.
- Cette politique s’applique également en cas d’imprévu personnel. Bien que certaines situations puissent être sérieuses, désagréables ou malheureuses, l’application de cette règle demeure essentielle afin d’assurer une gestion efficace de notre horaire, de préserver la qualité de notre service et de respecter le travail de notre équipe ainsi que les autres clients du centre.
Garantie par carte de crédit – Une mesure essentielle
Afin de respecter notre politique d’annulation et d’assurer la protection de notre matériel et de nos installations, aucune réservation* ne peut être confirmée sans garantie valide.
Une carte de crédit est requise pour garantir votre présence et couvrir, si nécessaire, les objets prêtés (peignoir, serviette, cadenas…), dont la valeur dépasse parfois le prix d’entrée.
Sans cette garantie, la réservation ne pourra être confirmée et sera rejetée.
*Exception : Si vous détenez un bon partenaire ou une carte-cadeau valide qui couvre le service réservé, nous ne pouvons exiger une carte de crédit au moment de la réservation.
Cependant, elle sera demandée sur place. Pour faciliter votre arrivée, nous vous invitons à la fournir lors de la réservation téléphonique si vous êtes à l’aise de le faire.
Merci de votre compréhension et de votre précieuse collaboration.
- Une fois admis sur le site, l’accès à la station thermale est non remboursable et non modifiable. Pür Détente & Spa se réserve le droit de modifier les horaires d’ouverture sans préavis. Aucune compensation ne sera offerte en cas de retard d’ouverture ou de fermeture prématurée, qu’elle soit totale ou partielle.Les conditions météorologiques, telles que les orages et le tonnerre, peuvent entraîner une suspension temporaire de certaines activités. De même, des pannes imprévues peuvent entraîner la fermeture temporaire de certaines sections du site, sans compensation prévue.Le visiteur s’engage à respecter le code de conduite ainsi que tous les règlements et consignes en vigueur. En cas de non-respect, le visiteur pourra être expulsé sans droit à compensation ou remboursement.
Nos tarifs sont fixes et non négociables. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment, sans préavis.
Toutes les plaintes doivent être adressées directement à l’équipe de direction. Merci de les envoyer à l’adresse suivante : administration@purdetenteetspa.com.
Le service client n’est pas habilité à traiter les plaintes ni à accorder des compensations sans l’approbation préalable d’un superviseur.
Il est fortement recommandé de réserver à l’avance, surtout lors des périodes de forte affluence. Cela vous assure une place et vous permet de profiter de votre expérience sans stress.
Nous acceptons vos cartes-cadeaux, bons cadeaux ou bons partenaires (achetés via des plateformes externes) comme garantie si vous préférez ne pas laisser de carte de crédit au moment de la réservation.
Toutefois, veuillez noter qu’à votre arrivée, un dépôt ou l’enregistrement d’une carte de crédit pourrait être exigé pour couvrir d’éventuels frais supplémentaires ou pertes d’articles prêtés.
