Politique de réservation et d’annulation

Dernière mise à jour : 28 mai 2026

1. Carte de crédit obligatoire

Une carte de crédit est requise pour toutes les réservations, incluant :

  • les soins;
  • la station thermale;
  • les bains flottants.

2. Station thermale et bains flottants

L’annulation est sans frais, peu importe le délai, tant que vous nous contactez avant l’heure de votre réservation.

En cas de non-présentation (absence sans avis), 50 % du montant total sera prélevé sur votre carte de crédit.

3. Soins (massages, soins corporels, soins esthétiques)

Pour éviter des frais, toute annulation ou modification doit être effectuée au moins 48 heures à l’avance :

  • 48 heures et plus avant le rendez-vous : aucune pénalité;
  • entre 24 et 48 heures avant le rendez-vous : des frais de 50 % seront appliqués;
  • moins de 24 heures avant le rendez-vous ou en cas d’absence : le montant total du service sera facturé.

4. Réservations de groupe, soins en duo et forfaits

En raison de la coordination qu’ils nécessitent, les soins en duo, les forfaits et les réservations de groupe peuvent exiger un préavis d’annulation plus long, soit [72] heures. Les modalités exactes vous seront précisées au moment de la réservation.

5. Retard à l’arrivée

Votre soin commence à l’heure prévue. Si vous arrivez en retard, nous ferons de notre mieux pour vous accueillir, mais le soin pourra être écourté afin de respecter l’horaire des clients suivants, et ce, sans réduction du prix. Un retard de plus de [15] minutes pourra être considéré comme une absence et entraîner les frais prévus à la section 3.

6. Circonstances exceptionnelles

Nous comprenons qu’un imprévu sérieux (maladie soudaine, urgence familiale, conditions météorologiques extrêmes) puisse survenir. Dans de telles situations, communiquez avec nous dès que possible : nous évaluerons chaque cas avec compréhension et pourrons, à notre discrétion, lever les frais applicables.

7. Astuce pour éviter les frais

Si un imprévu vous empêche de vous présenter, vous pouvez offrir votre place à un ami ou à un proche. Cela vous permet d’éviter les frais tout en faisant profiter quelqu’un de notre expérience.

8. Annulation de notre part

S’il nous arrive exceptionnellement de devoir annuler ou reporter votre rendez-vous (imprévu, absence d’un membre de l’équipe, force majeure), nous vous en informerons le plus tôt possible et vous offrirons de reprendre rendez-vous en priorité.

9. Confirmation et rappels

Un rappel pourra vous être transmis par [courriel / texto] avant votre rendez-vous. Il demeure toutefois de votre responsabilité de respecter les délais d’annulation, que vous receviez ce rappel ou non.

10. Comment annuler ou modifier votre rendez-vous

Pour toute annulation de dernière minute, nous vous recommandons le téléphone afin de nous assurer de recevoir votre message à temps.

Pür Détente et Spa Courriel : info@purdetenteetspa.com · Téléphone : 450-556-1400