TERMES ET CONDITIONS
- Annulation
- Gestion des plaintes
- Politiques et règlements du centre
- Réservation
- Réservation de groupe
- Tarifs et Modifications
Absolument ! Nous pouvons planifier un horaire de soins coordonné pour que chacun profite pleinement de sa journée.
- Une fois admis sur le site, l’accès à la station thermale est non remboursable et non modifiable. Pür Détente & Spa se réserve le droit de modifier les horaires d’ouverture sans préavis. Aucune compensation ne sera offerte en cas de retard d’ouverture ou de fermeture prématurée, qu’elle soit totale ou partielle.Les conditions météorologiques, telles que les orages et le tonnerre, peuvent entraîner une suspension temporaire de certaines activités. De même, des pannes imprévues peuvent entraîner la fermeture temporaire de certaines sections du site, sans compensation prévue.Le visiteur s’engage à respecter le code de conduite ainsi que tous les règlements et consignes en vigueur. En cas de non-respect, le visiteur pourra être expulsé sans droit à compensation ou remboursement.
Annulation ou modification d’un service nécessitant un thérapeute :
Annulez ou modifiez votre rendez-vous au moins 2 jours à l’avance pour éviter des frais :
- 48 heures et plus avant le rendez-vous : Aucune pénalité.
- Entre 24 et 48 heures avant le rendez-vous : Des frais de 50 % seront appliqués.
- Moins de 24 heures avant le rendez-vous ou en cas d’absence : Le montant total sera facturé. ♥ Astuce pour ne pas tout perdre : Offrez votre place à un proche !
Si un imprévu vous empêche de venir, pensez à offrir votre place à un ami ou un proche. C’est comme transférer votre billet et ainsi éviter des frais tout en permettant à quelqu’un d’autre de profiter de notre expérience.
Annulation de l’accès à la Station thermale
En raison de notre capacité restreinte, toute annulation doit être effectuée au moins 12 heures à l’avance. Les annulations tardives pourraient entraîner des frais.
La politique qui pardonne – Exclusive aux soins et forfaits Pür incluant un soin – ne s’applique pas au bons partenaires qui ont eux-mêmes leurs propres conditions.
-
- En cas d’annulation à moins de 24 heures ou de rendez-vous manqué, le soin est tout de même facturé en entier. Vous pouvez toutefois le replanifier, en assumant des frais de pénalité de 45 $+t. à payer lors de votre rdv de reprise. Cette tolérance est offerte au maximum deux fois par client. Au-delà, la politique d’annulation régulière s’appliquera.
Parce que des imprévus peuvent arriver… mais que notre équipe mérite aussi du respect, nous vous offrons une solution plus souple :Une façon juste de vous offrir une deuxième chance, tout en protégeant le temps précieux de nos thérapeutes.
- En cas d’annulation à moins de 24 heures ou de rendez-vous manqué, le soin est tout de même facturé en entier. Vous pouvez toutefois le replanifier, en assumant des frais de pénalité de 45 $+t. à payer lors de votre rdv de reprise. Cette tolérance est offerte au maximum deux fois par client. Au-delà, la politique d’annulation régulière s’appliquera.
- Quelle est la différence avec une politique d’annulation régulière ? Dans une politique d’annulation régulière, le rendez-vous avec le thérapeute est perdu en totalité : vous payez pour un service que vous ne recevez pas, sans possibilité de report. Avec notre politique de tolérance, vous bénéficiez d’une seconde chance
- Vous payez le soin prévu le jour de l’annulation,
- Mais vous pouvez le replanifier,
- En assumant seulement des frais de pénalité de 45 $ pour compenser le temps réservé – à payer lors de votre rdv de reprise.
C’est une façon pour nous d’être plus souples, tout en respectant le travail de nos professionnels.
Appelez-nous au 450 556-1400 pour toute demande. Les annulations/modifications par courriel ou messagerie ne sont pas acceptées.
- Cette politique s’applique également en cas d’imprévu personnel. Bien que certaines situations puissent être sérieuses, désagréables ou malheureuses, l’application de cette règle demeure essentielle afin d’assurer une gestion efficace de notre horaire, de préserver la qualité de notre service et de respecter le travail de notre équipe ainsi que les autres clients du centre.
Un groupe est généralement constitué de 5 personnes ou plus. Pour un plus petit nombre (4 personnes et moins), une réservation classique suffit.
Il est fortement recommandé de réserver à l’avance, surtout lors des périodes de forte affluence. Cela vous assure une place et vous permet de profiter de votre expérience sans stress.
Toutes les plaintes doivent être adressées directement à l’équipe de direction. Merci de les envoyer à l’adresse suivante : administration@purdetenteetspa.com.
Le service client n’est pas habilité à traiter les plaintes ni à accorder des compensations sans l’approbation préalable d’un superviseur.
-
Carte de crédit (un seul paiement ou paiement séparé par personne)
-
Virement Interac
Nos tarifs sont fixes et non négociables. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment, sans préavis.
Garantie par carte de crédit – Une mesure essentielle
Afin de respecter notre politique d’annulation et d’assurer la protection de notre matériel et de nos installations, aucune réservation* ne peut être confirmée sans garantie valide.
Une carte de crédit est requise pour garantir votre présence et couvrir, si nécessaire, les objets prêtés (peignoir, serviette, cadenas…), dont la valeur dépasse parfois le prix d’entrée.
Sans cette garantie, la réservation ne pourra être confirmée et sera rejetée.
*Exception : Si vous détenez un bon partenaire ou une carte-cadeau valide qui couvre le service réservé, nous ne pouvons exiger une carte de crédit au moment de la réservation.
Cependant, elle sera demandée sur place. Pour faciliter votre arrivée, nous vous invitons à la fournir lors de la réservation téléphonique si vous êtes à l’aise de le faire.
Merci de votre compréhension et de votre précieuse collaboration.
Pour une réservation de 5 personnes et plus :
-
Contactez-nous par téléphone 450 556-1400 ou courriel info@purdetenteetspa.com pour vérifier la disponibilité.
-
Réservez à l’avance (idéalement 2 à 4 semaines avant la date souhaitée).
-
Un dépôt peut être requis pour confirmer la réservation.
Nous acceptons vos cartes-cadeaux, bons cadeaux ou bons partenaires (achetés via des plateformes externes) comme garantie si vous préférez ne pas laisser de carte de crédit au moment de la réservation.
Toutefois, veuillez noter qu’à votre arrivée, un dépôt ou l’enregistrement d’une carte de crédit pourrait être exigé pour couvrir d’éventuels frais supplémentaires ou pertes d’articles prêtés.
-
Paiement et confirmation : la réservation de groupe doit être réglée et confirmée au moins 7 jours à l’avance.
-
Annulation : elle est possible sans frais jusqu’à 7 jours avant la date prévue.
-
Passé ce délai : aucun remboursement n’est offert, mais un report de l’événement peut être convenu selon les disponibilités.
Oui, pour préserver le calme et le bien-être de tous les clients :
-
Parler à voix basse en tout temps.
-
Éviter de monopoliser une zone pour tout le groupe.
-
Respecter les espaces de détente et les autres usagers.
-
Interdiction d’apporter de l’alcool ou de la nourriture de l’extérieur.
Chez Pür Détente & Spa, nous nous engageons à offrir une expérience paisible et agréable à tous. Merci de respecter les règles suivantes lors de votre visite.
Station thermale
Les règles suivantes s’appliquent à toutes les visites de la station thermale :
-
Admission : Une fois admis sur le site, aucun remboursement ne pourra être accordé, peu importe la raison. Merci de vous assurer que votre choix et votre horaire vous conviennent avant d’entrer.
-
Aucune compensation : Le centre n’est pas responsable des désagréments externes ou imprévus (météo, bruits, bris techniques, etc.). Aucun crédit ni remboursement ne sera accordé.
-
Temps réservé et payé : Votre accès est prévu pour une période précise. Toute prolongation pourrait entraîner des frais supplémentaires. Merci de respecter l’horaire afin d’assurer une belle fluidité pour tous nos visiteurs.
-
Météo : Nos installations sont accessibles toute l’année, beau temps ou mauvais temps.
-
Hygiène, tenue et comportement :
-
Une hygiène corporelle soignée est exigée.
-
Les odeurs fortes (corporelles ou produits) nuisent à l’expérience des autres visiteurs.
-
Accès interdit à toute personne en état d’ébriété ou sous l’effet de drogues.
-
Le maillot de bain est obligatoire en tout temps (les sous-vêtements réguliers ne sont pas permis).
-
Tout comportement déplacé, irrespectueux ou inapproprié entraîne une expulsion immédiate sans remboursement.
-
Le site est sous surveillance vidéo (sauf vestiaires et salles de bains).
-
Effets personnels
-
Nous ne sommes pas responsables des effets personnels.
-
Le centre décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d’objets, qu’ils soient laissés dans les vestiaires, les aires communes ou ailleurs sur le site.
-
Les tissus sensibles peuvent être endommagés par l’eau thermale : prudence avec vos vêtements.
Silence et sérénité
-
Ici, on vient chercher la paix.
-
On chuchote, on parle doucement et on laisse le silence faire partie du soin.
-
Votre voix ne devrait pas se faire entendre… sauf au bistro bien sûr.
Fumée et vapotage
-
Interdiction totale de fumer ou vapoter sur le terrain du centre.
-
Votre voiture est le seul endroit désigné à cet effet.
Prêt d’objets – Pour tous nos services
Certains articles peuvent vous être prêtés gracieusement pour votre confort (ex. : peignoir, serviette, clé de casier).
Ces règles s’appliquent à tous nos services :
-
Station thermale
-
Bains flottants
-
Forfaits accès à l’eau
Conditions d’hygiène pour les bains flottants et le spa :
-
S’assurer d’être propre avant d’entrer.
-
Retirer toute huile, crème solaire, maquillage, parfum.
-
Ne pas avoir appliqué d’autobronzant ou de spraytan dans les 7 jours précédents la visite.
Responsabilités en cas de prêt d’objets :
-
Peignoir non remis ou endommagé : 75 $
-
Serviette non remise ou endommagée : 15 $
-
Clé de casier non remise ou brisée : 25 $
Tout frais sera porté à votre carte de crédit laissée au dossier.
Oui, selon la disponibilité et sur demande lors de la réservation. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Selon la taille du groupe et la période de l’année, il est possible d’offrir un rabais ou un avantage. Les promotions en cours ne sont toutefois pas toujours cumulables.
Les conditions varient selon la réservation : dans certains cas, le billet peut être transféré à une autre personne, mais aucun remboursement prévu.
