FAQ
- All
- Annulation
- Contre-indications
- Général
- Gestion des plaintes
- Hygiène et salubrité
- Manger et boire
- Politiques et règlements du centre
- Réservation
- Tarifs et Modifications
Pour des raisons d’hygiène, il est obligatoire de prendre une douche avant d’accéder aux installations thermales. Nous recommandons également de porter des sandales et d’utiliser une serviette pour vous asseoir dans les saunas et autres espaces communs.
Nous acceptons vos cartes cadeaux, bons cadeaux et bons partenaires (achetés sur des plateformes externes) en garantie si vous préférez ne pas laisser de carte de crédit lors de votre réservation.
Cependant, à votre arrivée, un dépôt de 100$/personne ou une préautorisation de 100$/personne sera requis pour le prêt d’un peignoir, d’une serviette et d’un casier à clé. Ce montant vous sera restitué dès que vous aurez retourné les effets prêtés en parfait état.
Accès à l’expérience thermale :
La réservation d’un massage ou d’un soin n’inclut pas l’accès à l’expérience thermale. Toutefois, si vous choisissez d’ajouter l’expérience thermale à votre réservation, vous bénéficierez d’un accès prioritaire.
Nous proposons également des forfaits tout inclus qui comprennent un soin, l’accès à la station thermale, un cocktail, un accès prioritaire et un changement de serviette sans frais supplémentaires, à un tarif avantageux.
- Coloration des cheveux/peau (autobronzant/henné) : La solution saline contient 850 livres de sel d’Epsom, d’une valeur de plusieurs centaines de dollars. Si la coloration de vos cheveux ou de votre peau tache l’eau, des frais supplémentaires vous seront facturés pouvant aller jusqu’à 1200$. C’est pourquoi nous ne pouvons accepter les personnes ayant des colorations rousses, rouges, roses, mauves, bleues ou vertes. Les colorations récentes de teinte brune ou noire doivent être testées chez vous au préalable. Si votre coloration déteint encore sous la douche ou tache vos oreillers et vos collets de vêtements, elle aura le même effet dans le bain flottant. Cette mesure vise également à préserver l’intégrité de votre couleur. Aucune exception ne sera accordée. Aucun dédommagement ni compensation ne sera accordé.
- Blessures : Si vous avez une plaie ouverte, il est conseillé de retarder votre séance. En cas de blessures mineures, nous avons de la vaseline à votre disposition pour les protéger.
- Tatouage : Il est conseillé de ne pas faire de nouveaux tatouages tant que la cicatrisation n’est pas complète, car l’utilisation du sel d’Epsom peut provoquer une forte sensation de piqûre.
- Personne souffrant de troubles cutanés aigus
- Personne sous l’influence d’alcool ou de drogues
- Personne souffrant d’une forme quelconque d’infection de l’oreille (OK, si vous mettez des bouchons)
- Hypotension OU hypertension artérielle sévère non médicamentée
- Maladies mentales sévères : schizophrénie ou psychose
- Épilepsie sévère, non contrôlée et non médicamentée
- Problème d’équilibre ou de mobilité
- Femme enceinte à partir de la 37e semaine (Vos membranes -eaux- sont peut-être rupturées partiellement et il faut éviter de faire entrer dans votre corps de potentiels microbes.)
Si vous avez des problèmes cardiaques, une pression artérielle élevée, une grossesse, ou toute autre condition médicale, il est préférable de consulter un médecin avant de profiter des installations thermales. Écoutez toujours votre corps et évitez de prolonger votre séjour dans des zones trop chaudes ou froides.
- Station thermale : Nous vous recommandons d’apporter un maillot de bain, des sandales et une gourde réutilisable. Nous mettons à votre disposition un casier avec clé, un peignoir et une serviette. Des savons et shampoings sont disponibles dans les douches pour votre confort.
- Bain flottant : Pour votre confort, vous avez la possibilité de vivre l’expérience soit nu, soit en maillot de bain. Rien d’autre à apporter, vous pouvez pleinement profiter de cette immersion relaxante.
Une session typique dure entre 2 et 4 heures. Cela vous permet de profiter de l’alternance entre chaleur et froid, ainsi que du temps de détente nécessaire pour une expérience complète et bénéfique.
- La station thermale est accessible aux enfants de 15 ans et plus, à condition d’être accompagnés d’un adulte, sauf lors des matinées familiales organisées par notre centre.
- Massothérapie : Certains de nos thérapeutes proposent des massages pour les enfants à partir de 5 ans. Pour plus de détails, veuillez consulter l’un de nos agents.
- Soins du visage : Nous offrons des soins du visage adaptés aux peaux adolescentes dès 12 ans.
- Soins du corps et épilation : Ces services sont recommandés à partir de 15 ans, avec autorisation parentale.
- Head Spa Japonais : Ce soin est disponible pour les enfants de 8 ans et plus, avec la supervision d’un adulte.
- Soins énergétiques : Ces soins peuvent être réalisés pour les enfants de 12 ans et plus, sous réserve d’une autorisation parentale.
- Bain flottant : Recommandé à partir de 12 ans, avec autorisation parentale.
Les repas et boissons provenant de l’extérieur sont généralement interdits pour garantir une expérience de détente harmonieuse. Veuillez consulter les règles spécifiques de l’établissement en vigueur.
Chez Pür Détente & Spa, nous nous engageons à offrir une expérience paisible et agréable à tous. Merci de respecter les règles suivantes lors de votre visite :
- Hygiène et bien-être :
Soyez fraîchement lavé avant d’accéder aux installations ou de recevoir un soin (douches disponibles). Par mesure d’hygiène, asseyez-vous toujours sur une serviette dans les saunas. - Environnement sans fumée :
Laissez cigarettes, e-cigarettes, stylos à vapeur et produits liés au tabac ou au cannabis dans votre voiture. Les fumeurs peuvent utiliser leur véhicule comme espace fumeur. - Alcool :
Apporter de l’alcool est interdit. Notre bistro vous propose une sélection de boissons alcoolisées; consommez avec modération. - Atmosphère paisible :
Parlez à voix basse, déplacez-vous calmement et utilisez vos appareils électroniques en mode silencieux. - Sandales obligatoires :
Pour votre sécurité et votre hygiène, portez des sandales sur le site. - Contenants et nourriture :
Les gourdes réutilisables sont permises, mais le verre est interdit. Aucune nourriture ou boisson extérieure n’est autorisée depuis le 22 juillet 2024. Profitez des options offertes à notre bistro et déposez vos déchets dans les poubelles prévues. - Respect :
Adoptez un comportement respectueux envers les autres invités et le personnel en tout temps. - Météo :
Nos services sont offerts toute l’année, peu importe la météo. Aucun remboursement ou compensation ne sera accordé en cas de conditions climatiques.
Merci de votre coopération. Nous vous souhaitons une visite des plus relaxantes.
Le meilleur moment dépend de vos préférences. Si vous souhaitez un environnement plus calme, les matinées en semaine ou les jours de semaine en général sont souvent plus tranquilles. Le week-end peut être plus animé, mais il offre également une ambiance conviviale.
Il est fortement recommandé de réserver à l’avance, surtout lors des périodes de forte affluence. Cela vous assure une place et vous permet de profiter de votre expérience sans stress.
Toutes les plaintes doivent être adressées directement à l’équipe de direction. Merci de les envoyer à l’adresse suivante : administration@purdetenteetspa.com.
Le service client n’est pas habilité à traiter les plaintes ni à accorder des compensations sans l’approbation préalable d’un superviseur.
Nos tarifs sont fixes et non négociables. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment, sans préavis.
- Une fois admis sur le site, l’accès à la station thermale est non remboursable et non modifiable. Pür Détente & Spa se réserve le droit de modifier les horaires d’ouverture sans préavis. Aucune compensation ne sera offerte en cas de retard d’ouverture ou de fermeture prématurée, qu’elle soit totale ou partielle.
Les conditions météorologiques, telles que les orages et le tonnerre, peuvent entraîner une suspension temporaire de certaines activités. De même, des pannes imprévues peuvent entraîner la fermeture temporaire de certaines sections du site, sans compensation prévue.
Le visiteur s’engage à respecter le code de conduite ainsi que tous les règlements et consignes en vigueur. En cas de non-respect, le visiteur pourra être expulsé sans droit à compensation ou remboursement.
- Garantie par carte de crédit :
Pour faire réservation, un numéro de carte de crédit vous sera demandé afin de garantir votre présence et d’assurer la sécurité des items prêtés lors de votre visite.- Option sans carte de crédit :
Si vous ne possédez pas de carte de crédit ou préférez ne pas l’enregistrer, un dépôt de garantie par virement Interac peut être accepté sous certaines conditions. Contactez notre personnel pour plus de détails et obtenir une autorisation. - Nous acceptons vos cartes cadeaux, bons cadeaux et bons partenaires (achetés sur des plateformes externes) en garantie si vous préférez ne pas laisser de carte de crédit lors de votre réservation. Cependant, à votre arrivée, un dépôt de 100$/personne ou une préautorisation de 100$/personne sera requis pour le prêt d’un peignoir, d’une serviette et d’un casier à clé. Ce montant vous sera restitué dès que vous aurez retourné les effets prêtés en parfait état.
- Option sans carte de crédit :
- Prélèvement d’autorisation :
Une autorisation temporaire sera effectuée sur votre carte de crédit entre 48 et 72 heures avant votre visite. Si cette autorisation est refusée, nous tenterons de vous joindre par téléphone ou courriel. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, votre réservation pourrait être annulée en l’absence de garantie.
Annulation ou modification :
Annulez ou modifiez votre rendez-vous au moins 2 jours à l’avance pour éviter des frais :
- 48 heures et plus avant le rendez-vous : Aucune pénalité.
- Entre 24 et 48 heures avant le rendez-vous : Des frais de 50 % seront appliqués.
- Moins de 24 heures avant le rendez-vous ou en cas d’absence : Le montant total sera facturé. ♥ Astuce pour ne pas tout perdre : Offrez votre place à un proche !
Si un imprévu vous empêche de venir, pensez à offrir votre place à un ami ou un proche. C’est comme transférer votre billet et ainsi éviter des frais tout en permettant à quelqu’un d’autre de profiter de notre expérience.
Appelez-nous au 450 556-1400 pour toute demande. Une confirmation par courriel est obligatoire. Les annulations/modifications par courriel ou messagerie ne sont pas acceptées.
- Important :
Cette politique s’applique également en cas d’imprévu de votre part. Bien que cela puisse être grave, déplaisant et triste, elle est nécessaire pour nous permettre de gérer nos horaires de manière efficace et de maintenir un service de qualité pour tous nos clients, le centre et son personnel.
