FOIRE AUX QUESTIONS
- All
- Annulation
- Contre-indications
- Général
- Gestion des plaintes
- Hygiène et salubrité
- Manger et boire
- Politiques et règlements du centre
- Réservation
- Réservation de groupe
- Tarifs et Modifications
Un groupe est généralement constitué de 5 personnes ou plus. Pour un plus petit nombre (4 personnes et moins), une réservation classique suffit.
Non, malheureusement le système de paiement du bistro est distinct de celui de la réception.
À ce jour, toutes les consommations doivent être payées directement au comptoir du bistro, au moment de l’achat.
Merci de votre compréhension !
Non, aucune tenue de ville n’est requise.
Comme vous êtes en visite au spa, vous pouvez vous présenter au bistro en maillot, peignoir et sandales — comme de vrais vacanciers !
Profitez pleinement de votre moment de détente, sans tracas.
Merci de votre compréhension !
Non, le bistro est une zone de discussion à voix basse.
Nous vous invitons à échanger dans le calme pour préserver l’ambiance relaxante du lieu.
L’usage du téléphone cellulaire est permis, mais les appels et le mode haut-parleur sont strictement interdits.
Merci de contribuer à une atmosphère paisible pour tous.
Bonne nouvelle ! 🌿
Nous sommes en train de mettre en place une sélection de salades, d’assiettes de crudités et de plateaux de fruits pour répondre aux besoins de notre clientèle végane.
D’ici là, n’hésitez pas à demander ce qui est disponible sur place — nous ferons de notre mieux pour vous proposer une option savoureuse et adaptée.
Merci de contribuer à une atmosphère paisible pour tous.
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir l’absence de contact avec les allergènes dans nos préparations actuelles.
Cependant, nous travaillons activement à vous offrir des collations ensachées, garanties sans allergènes, qui seront bientôt disponibles pour votre tranquillité d’esprit.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre écoute pour toute demande particulière.
Oui, absolument ! 🎁
Vous pouvez utiliser votre carte cadeau pour régler vos achats au bistro.
Il est simplement nécessaire de l’avoir en votre possession au moment du paiement.
Oui, bien sûr.
Même lorsque la cuisine est fermée, il est possible que la salle de détente à l’étage demeure ouverte aux clients, selon l’horaire et l’achalandage.
Pour maintenir un service de qualité et assurer la sécurité des lieux, nous avons installé un système de caméras discrètes et de pagettes, vous permettant de faire signe au besoin.
Nous faisons de notre mieux pour que votre expérience reste agréable, même en dehors des heures de service complet.
Oui, un petit espace extérieur est actuellement accessible pour savourer une collation au soleil. ☀️
Et la bonne nouvelle : nous travaillons sur un projet d’agrandissement de la terrasse afin d’offrir un lieu encore plus agréable et accueillant pour profiter des beaux jours.
Restez à l’affût, l’été s’annonce délicieux !
Non, malheureusement.
Les règles demeurent les mêmes pour l’ensemble du site : il est strictement interdit de fumer ou de vapoter au bistro, sur la terrasse ou dans les zones communes.
Si nécessaire, merci de vous rendre à votre voiture pour ce faire.
Nous vous remercions de respecter ces consignes afin de préserver une ambiance saine et agréable pour tous.
Oui, le bistro est principalement réservé à notre clientèle en visite au spa.
Cependant, selon l’achalandage, il est parfois possible de vous préparer un lunch à emporter, même si vous ne profitez pas des installations.
La meilleure façon de le savoir est de nous téléphoner le jour même au 450 556-1400. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Pour une réservation de 5 personnes et plus :
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Contactez-nous par téléphone 450 556-1400 ou courriel info@purdetenteetspa.com pour vérifier la disponibilité.
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Réservez à l’avance (idéalement 2 à 4 semaines avant la date souhaitée).
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Un dépôt peut être requis pour confirmer la réservation.
Selon la taille du groupe et la période de l’année, il est possible d’offrir un rabais ou un avantage. Les promotions en cours ne sont toutefois pas toujours cumulables.
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Paiement et confirmation : la réservation de groupe doit être réglée et confirmée au moins 7 jours à l’avance.
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Annulation : elle est possible sans frais jusqu’à 7 jours avant la date prévue.
-
Passé ce délai : aucun remboursement n’est offert, mais un report de l’événement peut être convenu selon les disponibilités.
Oui, pour préserver le calme et le bien-être de tous les clients :
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Parler à voix basse en tout temps.
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Éviter de monopoliser une zone pour tout le groupe.
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Respecter les espaces de détente et les autres usagers.
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Interdiction d’apporter de l’alcool ou de la nourriture de l’extérieur.
Oui, selon la disponibilité et sur demande lors de la réservation. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Absolument ! Nous pouvons planifier un horaire de soins coordonné pour que chacun profite pleinement de sa journée.
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Carte de crédit (un seul paiement ou paiement séparé par personne)
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Virement Interac
Les conditions varient selon la réservation : dans certains cas, le billet peut être transféré à une autre personne, mais aucun remboursement prévu.
Pour la sécurité et le confort de tous nos clients, certaines situations ne permettent pas l’accès aux installations :
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Avoir appliqué un autobronzant ou un spray tan récent (moins de 7 jours).
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Se présenter en état d’ébriété.
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Être sous l’effet de drogues.
- La station thermale est accessible aux enfants de 15 ans et plus, à condition d’être accompagnés d’un adulte, à l’exception des matinées Tête-à-tête parent/ado.
- Massothérapie : Certains de nos thérapeutes proposent des massages pour les enfants à partir de 5 ans. Pour plus de détails, veuillez consulter l’un de nos agents. (sans station thermale)
- Soins du visage : Nous offrons des soins du visage adaptés aux peaux adolescentes dès 12 ans ( sans station thermale)
- Soins du corps et épilation : Ces services sont recommandés à partir de 15 ans, avec autorisation parentale.
- Head Spa Japonais : Ce soin est disponible pour les enfants de 8 ans et plus, avec la supervision d’un adulte. (sans station thermale)
- Soins énergétiques : Ces soins peuvent être réalisés pour les enfants de 12 ans et plus, sous réserve d’une autorisation parentale. (sans station thermale)
- Bain flottant : Recommandé à partir de 12 ans, avec autorisation parentale. (sans station thermale)
Annulation ou modification d’un service nécessitant un thérapeute :
Annulez ou modifiez votre rendez-vous au moins 2 jours à l’avance pour éviter des frais :
- 48 heures et plus avant le rendez-vous : Aucune pénalité.
- Entre 24 et 48 heures avant le rendez-vous : Des frais de 50 % seront appliqués.
- Moins de 24 heures avant le rendez-vous ou en cas d’absence : Le montant total sera facturé. ♥ Astuce pour ne pas tout perdre : Offrez votre place à un proche !
Si un imprévu vous empêche de venir, pensez à offrir votre place à un ami ou un proche. C’est comme transférer votre billet et ainsi éviter des frais tout en permettant à quelqu’un d’autre de profiter de notre expérience.
Annulation de l’accès à la Station thermale
En raison de notre capacité restreinte, toute annulation doit être effectuée au moins 12 heures à l’avance. Les annulations tardives pourraient entraîner des frais.
La politique qui pardonne – Exclusive aux soins et forfaits Pür incluant un soin – ne s’applique pas au bons partenaires qui ont eux-mêmes leurs propres conditions.
-
- En cas d’annulation à moins de 24 heures ou de rendez-vous manqué, le soin est tout de même facturé en entier. Vous pouvez toutefois le replanifier, en assumant des frais de pénalité de 45 $+t. à payer lors de votre rdv de reprise. Cette tolérance est offerte au maximum deux fois par client. Au-delà, la politique d’annulation régulière s’appliquera.
Parce que des imprévus peuvent arriver… mais que notre équipe mérite aussi du respect, nous vous offrons une solution plus souple :Une façon juste de vous offrir une deuxième chance, tout en protégeant le temps précieux de nos thérapeutes.
- En cas d’annulation à moins de 24 heures ou de rendez-vous manqué, le soin est tout de même facturé en entier. Vous pouvez toutefois le replanifier, en assumant des frais de pénalité de 45 $+t. à payer lors de votre rdv de reprise. Cette tolérance est offerte au maximum deux fois par client. Au-delà, la politique d’annulation régulière s’appliquera.
- Quelle est la différence avec une politique d’annulation régulière ? Dans une politique d’annulation régulière, le rendez-vous avec le thérapeute est perdu en totalité : vous payez pour un service que vous ne recevez pas, sans possibilité de report. Avec notre politique de tolérance, vous bénéficiez d’une seconde chance
- Vous payez le soin prévu le jour de l’annulation,
- Mais vous pouvez le replanifier,
- En assumant seulement des frais de pénalité de 45 $ pour compenser le temps réservé – à payer lors de votre rdv de reprise.
C’est une façon pour nous d’être plus souples, tout en respectant le travail de nos professionnels.
Appelez-nous au 450 556-1400 pour toute demande. Les annulations/modifications par courriel ou messagerie ne sont pas acceptées.
- Cette politique s’applique également en cas d’imprévu personnel. Bien que certaines situations puissent être sérieuses, désagréables ou malheureuses, l’application de cette règle demeure essentielle afin d’assurer une gestion efficace de notre horaire, de préserver la qualité de notre service et de respecter le travail de notre équipe ainsi que les autres clients du centre.
Garantie par carte de crédit – Une mesure essentielle
Afin de respecter notre politique d’annulation et d’assurer la protection de notre matériel et de nos installations, aucune réservation* ne peut être confirmée sans garantie valide.
Une carte de crédit est requise pour garantir votre présence et couvrir, si nécessaire, les objets prêtés (peignoir, serviette, cadenas…), dont la valeur dépasse parfois le prix d’entrée.
Sans cette garantie, la réservation ne pourra être confirmée et sera rejetée.
*Exception : Si vous détenez un bon partenaire ou une carte-cadeau valide qui couvre le service réservé, nous ne pouvons exiger une carte de crédit au moment de la réservation.
Cependant, elle sera demandée sur place. Pour faciliter votre arrivée, nous vous invitons à la fournir lors de la réservation téléphonique si vous êtes à l’aise de le faire.
Merci de votre compréhension et de votre précieuse collaboration.
- Une fois admis sur le site, l’accès à la station thermale est non remboursable et non modifiable. Pür Détente & Spa se réserve le droit de modifier les horaires d’ouverture sans préavis. Aucune compensation ne sera offerte en cas de retard d’ouverture ou de fermeture prématurée, qu’elle soit totale ou partielle.Les conditions météorologiques, telles que les orages et le tonnerre, peuvent entraîner une suspension temporaire de certaines activités. De même, des pannes imprévues peuvent entraîner la fermeture temporaire de certaines sections du site, sans compensation prévue.Le visiteur s’engage à respecter le code de conduite ainsi que tous les règlements et consignes en vigueur. En cas de non-respect, le visiteur pourra être expulsé sans droit à compensation ou remboursement.
Nos tarifs sont fixes et non négociables. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment, sans préavis.
Toutes les plaintes doivent être adressées directement à l’équipe de direction. Merci de les envoyer à l’adresse suivante : administration@purdetenteetspa.com.
Le service client n’est pas habilité à traiter les plaintes ni à accorder des compensations sans l’approbation préalable d’un superviseur.
Il est fortement recommandé de réserver à l’avance, surtout lors des périodes de forte affluence. Cela vous assure une place et vous permet de profiter de votre expérience sans stress.
Le meilleur moment dépend de vos préférences. Si vous souhaitez un environnement plus calme, les matinées en semaine ou les jours de semaine en général sont souvent plus tranquilles. Le week-end peut être plus animé, mais il offre également une ambiance conviviale.
Pour des raisons d’hygiène, il est obligatoire de prendre une douche avant d’accéder aux installations thermales. Nous recommandons également de porter des sandales et d’utiliser une serviette pour vous asseoir dans les saunas et autres espaces communs.
Les repas et boissons provenant de l’extérieur sont généralement interdits pour garantir une expérience de détente harmonieuse. Veuillez consulter les règles spécifiques de l’établissement en vigueur.
Chez Pür Détente & Spa, nous nous engageons à offrir une expérience paisible et agréable à tous. Merci de respecter les règles suivantes lors de votre visite.
Station thermale
Les règles suivantes s’appliquent à toutes les visites de la station thermale :
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Admission : Une fois admis sur le site, aucun remboursement ne pourra être accordé, peu importe la raison. Merci de vous assurer que votre choix et votre horaire vous conviennent avant d’entrer.
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Aucune compensation : Le centre n’est pas responsable des désagréments externes ou imprévus (météo, bruits, bris techniques, etc.). Aucun crédit ni remboursement ne sera accordé.
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Temps réservé et payé : Votre accès est prévu pour une période précise. Toute prolongation pourrait entraîner des frais supplémentaires. Merci de respecter l’horaire afin d’assurer une belle fluidité pour tous nos visiteurs.
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Météo : Nos installations sont accessibles toute l’année, beau temps ou mauvais temps.
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Hygiène, tenue et comportement :
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Une hygiène corporelle soignée est exigée.
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Les odeurs fortes (corporelles ou produits) nuisent à l’expérience des autres visiteurs.
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Accès interdit à toute personne en état d’ébriété ou sous l’effet de drogues.
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Le maillot de bain est obligatoire en tout temps (les sous-vêtements réguliers ne sont pas permis).
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Tout comportement déplacé, irrespectueux ou inapproprié entraîne une expulsion immédiate sans remboursement.
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Le site est sous surveillance vidéo (sauf vestiaires et salles de bains).
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Effets personnels
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Nous ne sommes pas responsables des effets personnels.
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Le centre décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d’objets, qu’ils soient laissés dans les vestiaires, les aires communes ou ailleurs sur le site.
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Les tissus sensibles peuvent être endommagés par l’eau thermale : prudence avec vos vêtements.
Silence et sérénité
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Ici, on vient chercher la paix.
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On chuchote, on parle doucement et on laisse le silence faire partie du soin.
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Votre voix ne devrait pas se faire entendre… sauf au bistro bien sûr.
Fumée et vapotage
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Interdiction totale de fumer ou vapoter sur le terrain du centre.
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Votre voiture est le seul endroit désigné à cet effet.
Prêt d’objets – Pour tous nos services
Certains articles peuvent vous être prêtés gracieusement pour votre confort (ex. : peignoir, serviette, clé de casier).
Ces règles s’appliquent à tous nos services :
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Station thermale
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Bains flottants
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Forfaits accès à l’eau
Conditions d’hygiène pour les bains flottants et le spa :
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S’assurer d’être propre avant d’entrer.
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Retirer toute huile, crème solaire, maquillage, parfum.
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Ne pas avoir appliqué d’autobronzant ou de spraytan dans les 7 jours précédents la visite.
Responsabilités en cas de prêt d’objets :
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Peignoir non remis ou endommagé : 75 $
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Serviette non remise ou endommagée : 15 $
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Clé de casier non remise ou brisée : 25 $
Tout frais sera porté à votre carte de crédit laissée au dossier.
Une session typique dure entre 2 et 4 heures. Cela vous permet de profiter de l’alternance entre chaleur et froid, ainsi que du temps de détente nécessaire pour une expérience complète et bénéfique.
- Station thermale : Nous vous recommandons d’apporter un maillot de bain, des sandales et une gourde réutilisable. Nous mettons à votre disposition un casier avec clé, un peignoir et une serviette. Des savons et shampoings sont disponibles dans les douches pour votre confort.
- Bain flottant : Pour votre confort, vous avez la possibilité de vivre l’expérience soit nu, soit en maillot de bain. Rien d’autre à apporter, vous pouvez pleinement profiter de cette immersion relaxante.
Si vous avez des problèmes cardiaques, une pression artérielle élevée, une grossesse, ou toute autre condition médicale, il est préférable de consulter un médecin avant de profiter des installations thermales. Écoutez toujours votre corps et évitez de prolonger votre séjour dans des zones trop chaudes ou froides.
- Coloration des cheveux/peau (autobronzant/henné) : La solution saline contient 850 livres de sel d’Epsom, d’une valeur de plusieurs centaines de dollars. Si la coloration de vos cheveux ou de votre peau tache l’eau, des frais supplémentaires vous seront facturés pouvant aller jusqu’à 1200$. C’est pourquoi nous ne pouvons accepter les personnes ayant des colorations de couleurs vives. De plus, les colorations récentes (5 jours et moins) de teinte foncée doivent être testées chez vous au préalable. Si votre coloration déteint encore sous la douche ou tache vos oreillers et vos collets de vêtements, elle aura le même effet dans le bain flottant. Aucune exception ne sera accordée. Aucun dédommagement ni compensation ne sera accordé si le bain flottant est inclut dans un forfait.
- Blessures : Si vous avez une plaie ouverte, il est conseillé de retarder votre séance. En cas de blessures mineures, nous avons de la vaseline à votre disposition pour les protéger.
- Tatouage : Il est conseillé de ne pas faire de nouveaux tatouages tant que la cicatrisation n’est pas complète, car l’utilisation du sel d’Epsom peut provoquer une forte sensation de piqûre.
- Personne souffrant de troubles cutanés aigus
- Personne sous l’influence d’alcool ou de drogues
- Personne souffrant d’une forme quelconque d’infection de l’oreille (OK, si vous mettez des bouchons)
- Hypotension OU hypertension artérielle sévère non médicamentée
- Maladies mentales sévères : schizophrénie ou psychose
- Épilepsie sévère, non contrôlée et non médicamentée
- Problème d’équilibre ou de mobilité
- Femme enceinte à partir de la 37e semaine (Vos membranes -eaux- sont peut-être rupturées partiellement et il faut éviter de faire entrer dans votre corps de potentiels microbes.)
Accès à l’expérience thermale :
La réservation d’un massage ou d’un soin n’inclut pas l’accès à l’expérience thermale. Toutefois, si vous choisissez d’ajouter l’expérience thermale à votre réservation, vous bénéficierez d’un accès prioritaire.
Nous proposons également des forfaits tout inclus qui comprennent un soin et l’accès à la station thermale et d’autres avantages à prix avantageux.
Nous acceptons vos cartes-cadeaux, bons cadeaux ou bons partenaires (achetés via des plateformes externes) comme garantie si vous préférez ne pas laisser de carte de crédit au moment de la réservation.
Toutefois, veuillez noter qu’à votre arrivée, un dépôt ou l’enregistrement d’une carte de crédit pourrait être exigé pour couvrir d’éventuels frais supplémentaires ou pertes d’articles prêtés.
- Aliments extérieurs
Nous vous remercions de ne pas apporter d’aliments de l’extérieur. - Boissons alcoolisées
Les boissons alcoolisées doivent être consommées dans l’espace prévu par notre permis, c’est-à-dire :- Au bistro
- À l’étage
- Dans l’espace foyer extérieur, juste devant le bistro
Merci de ne pas introduire de boissons alcoolisées dans les autres installations.
- Utilisation des verres
Les verres non-jetables restent au bistro. Pour emporter votre boisson non-alcoolisée, notre personnel vous fournira un verre jetable. - Paiement au comptoir
La caisse du bistro et celle de la réception étant séparées, nous vous remercions de bien vouloir régler vos consommations directement au comptoir du bistro. Pour votre commodité, il est possible de procéder à une préautorisation avec votre carte de crédit si vous préférez ne pas la garder sur vous. - Ambiance
Le bistro est une zone de discussion à voix basse. Nous vous prions de bien vouloir respecter un niveau sonore modéré pour garantir un environnement agréable à tous.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration pour garantir un environnement agréable à tous.
Non, aucune réservation n’est nécessaire.
Notre formule est simple : premier arrivé, premier servi.
Présentez-vous au bistro quand la faim se fait sentir ou simplement si vous avez envie d’un breuvage, d’un encas ou d’un moment gourmand.
